Exploring the Institutional Logics of Digital Servitization: Competing Institutional Logics, Agency, and Organizational Resilience

數位服務化是指組織透過數位科技的引入，將傳統的以工業品換取現金的商品邏輯轉換為透過服務滿足顧客需求之服務邏輯，被視為數位轉型中的關鍵概念。儘管組織皆希望得以創造數位服務，但是組織原本的核心範疇可能不盡相同，導致其數位服務化發展軌跡大不相同，例如：從數位產品變成數位服務或者從一般服務轉換為數位服務，兩者之間可能有著截然不同的轉型方針。具體而言，數位服務化的轉型過程不僅止於常規的改變，更涉及制度環境以及組織能動性的動態性調整。本計畫考量組織可能發展數位服務化的起始點差異，將以制度軌跡觀點解析三種數位服務化(數位化、服務化以及數位驅動服務化)之數位服務化歷程，旨在探討組織如何從自身所處的結構以及其能力所及範圍內進行數位服務化。在學術層面，本計畫預計透過紮根理論生成數位服務化制度軌跡模型；在實務上，本計畫預計幫助行動者思索如何深入思考隱身於數位服務背後的商業潛力以及制度變革的方針。