利用Kano二維模型探討平板電腦設計

Abstract

全球平板電腦出貨量將於2013 年超過筆記型電腦，年成長率更達到驚人的 36 7%，並將於2015 年超過整體PC 市場。表明消費者對於個人電腦的心態已 經產生變化，甚至平板電腦伴隨著應用程式生態系統的變化給了個人電腦衝擊。 平板電腦於電腦裝置市場日趨重要，各家廠商無不想在這塊成長快速的市場攻 城掠地，如何增加自身產品的優勢，藉此吸引更多消費者成為各家廠商必修的 課題。 Kano 二維模型可以發掘顧客對產品要素特性的真正想法，本研究欲藉由該模 型從顧客的角度探討平板電腦之產品設計，部分市售之平板電腦規格差異很大， 顯示各家廠商對設計上有不同的意見，但是使用者卻為一般大眾，兩者對於平 板電腦設計有顯然的差異，故希望能從一般大眾的角度設計出符合消費者期望 的平板電腦，藉此提高顧客的滿意度。 本研究藉由文獻探討、業界資料及使用者、消費者訪談歸納平板電腦之設計與 ?能，再製作Kano 歸類方法問卷，於網路及台南地區發放，共收回網路問卷 180 份，實體問卷50 份。 本研究有效問卷共222 份，以問卷樣本進行分析瞭解個群體間是否存在顯著差 異，調查結果發現消費者認為平板電腦之產品要素共有3 項魅力特性、2 項必 須特性、11 項無差異特性；。企業只須依前述之產品特性歸類法搭配學者建議 的產品特性改善優先順序，即可改善顧客滿意及不滿意度。

Date of Award	2014 Feb 12
Original language	Chinese
Supervisor	Yao-Chuan Tsai (Supervisor)