本研究主要目的是探討品牌形象、關係品質與客戶行為意向之相互關係，以台南市本國銀行的臨櫃客戶為問卷調查對象。本研究採用立意抽樣，問卷調查時間是2017年11月1日至同年12月1日止，總計發出250份問卷調查表，回收211份問卷調查表，扣除5份無效問卷調查表，共計206份有效問卷調查表。在實證分析方面，本研究透過SPSS 19 for Windows套裝軟體進行因素分析、敘述性統計分析、信度分析、效度分析、皮爾森積差相關分析及迴歸分析。最後，本研究獲得以下結論： 1 ?能性形象對客戶信任，有顯著正向影響。 2 ?能性形象對客戶滿意，有顯著正向影響。 3 象徵性形象對客戶滿意，有顯著正向影響。 4 ?能性形象對客戶行為意向，有顯著正向影響。 5 象徵性形象對客戶行為意向，有顯著正向影響。 6 經驗性形象對客戶行為意向，有顯著正向影響。 7 客戶信任對客戶行為意向，有顯著正向影響。 8 客戶滿意對客戶行為意向，有顯著正向影響。 9 客戶信任對?能性形象與客戶行為意向之間，有中介影響。 10 客戶信任對象徵性形象與客戶行為意向之間，有中介影響。 11 客戶信任對經驗性形象與客戶行為意向之間，有中介影響。 12 客戶滿意對?能性形象與客戶行為意向之間，有中介影響。 13 客戶滿意對象徵性形象與客戶行為意向之間，有中介影響。 14 客戶滿意對經驗性形象與客戶行為意向之間，有中介影響。
| Date of Award | 2018 Mar 27 |
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| Original language | Chinese |
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| Supervisor | Shao-Chi Chang (Supervisor) |
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品牌形象、關係品質與客戶行為意向之關係-以銀行業為例
筱芬, 張. (Author). 2018 Mar 27
Student thesis: Master's Thesis