品牌形象、關係品質與客戶行為意向之關係-以銀行業為例

Translated title of the thesis: The Relationship of Brand Image Relationship Quality and Customer Behavioral Intention - the Case of Banking Industry
  • 張 筱芬

Student thesis: Master's Thesis

Abstract

本研究主要目的是探討品牌形象、關係品質與客戶行為意向之相互關係,以台南市本國銀行的臨櫃客戶為問卷調查對象。本研究採用立意抽樣,問卷調查時間是2017年11月1日至同年12月1日止,總計發出250份問卷調查表,回收211份問卷調查表,扣除5份無效問卷調查表,共計206份有效問卷調查表。在實證分析方面,本研究透過SPSS 19 for Windows套裝軟體進行因素分析、敘述性統計分析、信度分析、效度分析、皮爾森積差相關分析及迴歸分析。最後,本研究獲得以下結論: 1 ?能性形象對客戶信任,有顯著正向影響。 2 ?能性形象對客戶滿意,有顯著正向影響。 3 象徵性形象對客戶滿意,有顯著正向影響。 4 ?能性形象對客戶行為意向,有顯著正向影響。 5 象徵性形象對客戶行為意向,有顯著正向影響。 6 經驗性形象對客戶行為意向,有顯著正向影響。 7 客戶信任對客戶行為意向,有顯著正向影響。 8 客戶滿意對客戶行為意向,有顯著正向影響。 9 客戶信任對?能性形象與客戶行為意向之間,有中介影響。 10 客戶信任對象徵性形象與客戶行為意向之間,有中介影響。 11 客戶信任對經驗性形象與客戶行為意向之間,有中介影響。 12 客戶滿意對?能性形象與客戶行為意向之間,有中介影響。 13 客戶滿意對象徵性形象與客戶行為意向之間,有中介影響。 14 客戶滿意對經驗性形象與客戶行為意向之間,有中介影響。
Date of Award2018 Mar 27
Original languageChinese
SupervisorShao-Chi Chang (Supervisor)

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品牌形象、關係品質與客戶行為意向之關係-以銀行業為例
筱芬, 張. (Author). 2018 Mar 27

Student thesis: Master's Thesis