品質績效衡量系統建構之研究--以某專業TFT-LCD面板製造商為例

Abstract

品質管理(Quality Management)，一般而言是指為了保障及改善產品品質使其達到一定的水準，所進行的各種相關的管理活動。而現代講求的品質管理不僅僅包括在製品在生產現場所進行的各種品質方面的檢查工作，還包括了在非生產性的部門為了要提高其業務執行的品質而進行的整體性品質管理 。品質管理現在已經被定義成為一種致力在所有組織中實現持續改善的? 能並實現公司水準的管理理念。 另外，管理大師彼德‧杜拉克(Peter Drucker)曾經說過很少有其他要素如組織的績效衡量指標這麼重要，?多的企業都需要且渴望對現行組織的績效能夠進行客觀且有效的衡量。而平衡計分卡正是一套細心挑選的策略衡量工具 ，是組織主管對其員工及其他的利害關係者，傳達投資的成果並驅動績 效，來達成最終的任務及策略目標。 本研究對象為某TFT-LCD Display製造商之後段模組生產工廠，先利用其製程PFMEA管控表由製程品質管控小組針對製造階段重要改善項目進行QFD品質機能之展開，接下來進行其績效衡量系統之建構，先列出平衡計分卡各構面的相關衡量指標，藉由專家訪談調查了解經營管理階層最重視的關鍵指標，並由製程品質管控小組討論定義出重要品質管控項目和關鍵績效指標間的關連性，最後再利用問卷調查及AHP層級分析法找出各構面及各栺標之重要性權重，以利針對該個案公司提出管理建議。本研究希望藉由平衡計分卡的導入並使用層級分析法分析後可提供給個案公司檢視在品質要項和績效衡量指標間之關係，了解其重要性之結果並提供修正策略的方向。

Date of Award	2014 Sept 1
Original language	Chinese
Supervisor	Chinho Lin (Supervisor)