從顧客心聲(VOC)到設計者心聲(VOD)_對於台灣建設產業的知識處理觀點之研究

Abstract

本研究以台灣所稱的火車頭產業─建設業為標的，探討建設產品從市場行銷之客戶心聲(VOC Voice of Customers)，如何透過組織內部的知識處理(Knowledge processing)過程，最終成為設計成品之規範(VOD Voice of Designers)。以往關於從市場行銷端到設計開發端的研究，大致可分為二大主流，即「人際觀點的跨部門溝通」，以及「技術觀點的機能展開技術與工具」，但因為關於「知識管理」議題之研究標的，絕大多數均為電子產業、生技產業為主，而對於被認定為「傳統產」的建設產業，則因既有刻板印象，故對於從「知識處理」的觀點之探討則甚少見。本研究認為，建設產業不僅於國家經濟發展、人民生活需求緊密相關，其產品(建物)所蘊含之:設計美學理念、現代技術工法、商業行銷方式與空間設計概念等專業知識領域之快速發展，已堪稱為高度知識密集之產業。 故此，從該產業的行銷端到設計端的知識處理過程中(知識之取得/移轉/分享/整合/應用)，經營者的策略意圖(固守市場/開拓市場)、營運環境(市場、競爭者、法規、新科技)均為影響甚鉅的因素。為了能深入了解此一從前未被重視的產業，其在各項專業知識的處理機制與過程之運作內涵，本研究先採用「質性研究」的方法，定義出各相關構面的影響因素，再據此發展出研究架構，並採用「量化研究」方式，進行各構面之間的影響關聯方向與強度之衡量。本研究樣本是以台灣北、中、南都會區之建設公司為標的，相信研究結果對於亞洲其他經濟發展的區域，尤其重視永續經營的智慧資產之建設公司經營者，也具有相當高度之參考價值。

Date of Award	2015 Aug 12
Original language	Chinese
Supervisor	Shih-Chieh Fang (Supervisor)