從顧客心聲(VOC)到設計者心聲(VOD)_對於台灣建設產業的知識處理觀點之研究

Translated title of the thesis: From VOC (voice of customers) to VOD (voice of designers) - A study of knowledge-processing perspective in Taiwanese construction industry
  • 沈 宏谷

Student thesis: Doctoral Thesis

Abstract

本研究以台灣所稱的火車頭產業─建設業為標的,探討建設產品從市場行銷之客戶心聲(VOC Voice of Customers),如何透過組織內部的知識處理(Knowledge processing)過程,最終成為設計成品之規範(VOD Voice of Designers)。以往關於從市場行銷端到設計開發端的研究,大致可分為二大主流,即「人際觀點的跨部門溝通」,以及「技術觀點的機能展開技術與工具」,但因為關於「知識管理」議題之研究標的,絕大多數均為電子產業、生技產業為主,而對於被認定為「傳統產」的建設產業,則因既有刻板印象,故對於從「知識處理」的觀點之探討則甚少見。本研究認為,建設產業不僅於國家經濟發展、人民生活需求緊密相關,其產品(建物)所蘊含之:設計美學理念、現代技術工法、商業行銷方式與空間設計概念等專業知識領域之快速發展,已堪稱為高度知識密集之產業。 故此,從該產業的行銷端到設計端的知識處理過程中(知識之取得/移轉/分享/整合/應用),經營者的策略意圖(固守市場/開拓市場)、營運環境(市場、競爭者、法規、新科技)均為影響甚鉅的因素。為了能深入了解此一從前未被重視的產業,其在各項專業知識的處理機制與過程之運作內涵,本研究先採用「質性研究」的方法,定義出各相關構面的影響因素,再據此發展出研究架構,並採用「量化研究」方式,進行各構面之間的影響關聯方向與強度之衡量。本研究樣本是以台灣北、中、南都會區之建設公司為標的,相信研究結果對於亞洲其他經濟發展的區域,尤其重視永續經營的智慧資產之建設公司經營者,也具有相當高度之參考價值。
Date of Award2015 Aug 12
Original languageChinese
SupervisorShih-Chieh Fang (Supervisor)

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從顧客心聲(VOC)到設計者心聲(VOD)_對於台灣建設產業的知識處理觀點之研究
宏谷, 沈. (Author). 2015 Aug 12

Student thesis: Doctoral Thesis