探討台灣高科技產業之內部行銷對於組織承諾、工作滿意度及工作績效之影響

Abstract

從過去相關文獻中，內部行銷相關之作為已運用至服務業、金融業等產業之中。高科技產業於內部行銷之研究則相對較少。然而，高科技產業在推動內部行銷方案時，組織內部員工能否對於所屬團隊產生認同感及使命感，增進整體之工作表現及績效，是值得探討之議題。本研究之目的即是要探討台灣地區高科技產業內部行銷、工作滿意度、組織承諾及工作績效構面間之影響。 本研究探討高科技產業內部行銷機制對組織內部成員工作滿意度、組織承諾與工作績效之影響。以台灣地區高科技產業員工為對象，以高科技產業內部員工作為資料彙集樣本及本研究之研究對象，並採用結構方程式模式來做資料分析與驗證假設。本研究所得之重要研究結果分述如下：(1) 高科技產業之內部行銷作為會直接影響員工之工作滿意度並進而影響其工作績效表現。(2) 高科技產業之內部行銷作為會透過工作滿意度間接影響到員工對組織之承諾。(3) 高科技產業之內部行銷作為並不會對員工之組織承諾、工作績效產生直接之影響。(4) 高科技產業員工之服務年資對管理支持、持續承諾、工作績效具有顯著之差異。(5) 高科技產業員工之職位對管理支持、內部溝通、工作滿意度、規範承諾、脈絡績效具有顯著之差異。 最後，本研究也對企業提出幾項建議：(1) 高科技產業應建立完整之內部行銷機制以提升員工之工作滿意度進而達成提昇工作績效，強化組織承諾之目標。(2) 高科技產業應建立符合企業內部員工需求的訓練課程及相關活動，加強員工本身之工作能力及對組織之認同。(3) 高科技產業內部應有暢通的正式與非正式的溝通管道，對內部行銷機制持續支持。

Date of Award	2014 Aug 25
Original language	Chinese
Supervisor	Dung-Chun Tsai (Supervisor)