探討消費者持續使用行動商務App之影響因素

Abstract

隨著網際網路普及與網路購物平台日漸蓬勃，人們的消費習慣早已被改變，資策會（MIC）在2015年進行了一項《行動購物消費者調查分析》，指出台灣整體網購族已突破85%，顯示出電子商務市場的成熟，而近十年來的智慧型手機革命更是將全球帶入了一個行動商務時代。 然而，行動裝置在台灣的普及率雖逐年上升，行動商務型App也如雨後春筍般地出現，但是並非所有消費者皆已習慣透過行動裝置來進行網路購物行為，仍有多數人是經由PC完成訂購程序。因此本研究試圖探究消費者在使用行動商務App上的經驗，以了解哪些因素會影響消費者繼續使用該App的意願。 本研究之樣本收集採用線上問卷調查方式，主要透過社群網站Facebook及主流論壇PPT為發放管道；共計回收了233份問卷，其中有效問卷數為224份。之後以敘述性統計分析、因素與信度分析、相關分析以及迴歸分析等方法對收集到的樣本進行分析並驗證研究假設，經由驗證結果發現： 一、 消費者對行動商務App的知覺易用性會顯著正向影響知覺有用性。 二、 消費者對行動商務App的知覺有用性會顯著正向影響其持續使用意圖。 三、 消費者對行動商務App的信任會顯著正向影響其持續使用意圖。 信任在知覺有用性與持續使用意圖之間不具有顯著的調節效果。

Date of Award	2017 Jun 22
Original language	Chinese
Supervisor	Yao-Chuan Tsai (Supervisor)