探討系統相關品質對消費者使用購物型APP意圖之影響: 以整合性科技接受模型為基礎

  • 李 炯廷

Student thesis: Master's Thesis

Abstract

現今行動商務市場競爭激烈,要如何提升使用者願意使用其購物型APP,是一大挑戰,因此?多學者對於如何提升使用意圖皆有深入的探討,而在眾多的科技接受理論中,整合性科技接受模型(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology UTAUT),其對於使用者使用意圖及行為的解釋能力,高達了70%遠大於之前其他接受理論模型。而資訊系統成?模型中,主要影響使用意圖的系統相關品質構面,也是使用者會考量到是否該使用該APP的一個因素,在電子商務及行動商務領域的研究中,眾學者皆認為系統相關品質的好壞,是影響使用意圖的一個關鍵因素,在過往使用意圖的研究中,大部分區分為兩大主流,一部分是透過科技接受模型來探討使用者接受意圖,另一部分是透過系統相關品質探討使用意圖及客戶滿意度,較少的研究會整合此兩部分的模型,故本研究以UTAUT作為基礎,並探討資訊系統成?模型中的系統、資訊及服務品質,如何透過績效預期、努力預期、社會影響與促成條件,對消費者使用購物型APP之意圖的影響。 本研究共收集315份有效問卷,並且結構方程式的部份最小平方法(Partial Least Squares PLS)來驗證,研究結果顯示,系統品質與服務品質皆會正向影響使用意圖;而系統品質與資訊品質及服務品質會透過績效預期,間接的影響使用意圖;服務品質會透過促成條件間接的影響使用意圖;績效預期與社會影響及促成條件,也皆會正向的影響使用意圖。期望本研究之結果能彌補過去文獻的不足,並提供購物型APP供應商或開發商在提升使用意圖方面的實務上依據。
Date of Award2016 Jun 24
Original languageChinese
SupervisorWei-Tsong Wang (Supervisor)

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探討系統相關品質對消費者使用購物型APP意圖之影響: 以整合性科技接受模型為基礎
炯廷, 李. (Author). 2016 Jun 24

Student thesis: Master's Thesis