探討系統相關品質對消費者使用購物型APP意圖之影響: 以整合性科技接受模型為基礎

Abstract

現今行動商務市場競爭激烈，要如何提升使用者願意使用其購物型APP，是一大挑戰，因此?多學者對於如何提升使用意圖皆有深入的探討，而在眾多的科技接受理論中，整合性科技接受模型(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology UTAUT)，其對於使用者使用意圖及行為的解釋能力，高達了70%遠大於之前其他接受理論模型。而資訊系統成?模型中，主要影響使用意圖的系統相關品質構面，也是使用者會考量到是否該使用該APP的一個因素，在電子商務及行動商務領域的研究中，眾學者皆認為系統相關品質的好壞，是影響使用意圖的一個關鍵因素，在過往使用意圖的研究中，大部分區分為兩大主流，一部分是透過科技接受模型來探討使用者接受意圖，另一部分是透過系統相關品質探討使用意圖及客戶滿意度，較少的研究會整合此兩部分的模型，故本研究以UTAUT作為基礎，並探討資訊系統成?模型中的系統、資訊及服務品質，如何透過績效預期、努力預期、社會影響與促成條件，對消費者使用購物型APP之意圖的影響。 本研究共收集315份有效問卷，並且結構方程式的部份最小平方法(Partial Least Squares PLS)來驗證，研究結果顯示，系統品質與服務品質皆會正向影響使用意圖；而系統品質與資訊品質及服務品質會透過績效預期，間接的影響使用意圖；服務品質會透過促成條件間接的影響使用意圖；績效預期與社會影響及促成條件，也皆會正向的影響使用意圖。期望本研究之結果能彌補過去文獻的不足，並提供購物型APP供應商或開發商在提升使用意圖方面的實務上依據。

Date of Award	2016 Jun 24
Original language	Chinese
Supervisor	Wei-Tsong Wang (Supervisor)