探討蜷尾家甘味處散步甜食之體驗行銷、體驗價值與行為意向之關係

Abstract

隨著時代變遷，生活水平之提高，消費者追求的不再僅限於產品的?能與效益，更進一步重視於內在情感、心靈層面及消費過程中所獲得之體驗。本研究係以台南市正興街蜷尾家甘味處為研究對象個案，探討體驗行銷之體驗模組是否於蜷尾家之店鋪經營上產生效用。本研究係將體驗行銷分成五構面，分別為：感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗及關聯體驗；體驗價值分成四構面，分別為：投資報酬、優越性、美感與樂趣。行為意向分成五構面，分別為：忠誠度、行為轉換、願意支付、外部回應與內部回應，探討三者間之相關性，研究方法係採便利抽樣法以問卷進行調查。 研究結果指出，體驗行銷之不同體驗模組對整體之體驗價值有顯著影響；不同之體驗價值對整體之行為意向有顯著影響；體驗行銷之不同體驗模組對整體之行為意向有顯著影響；人口統計變項對體驗行銷、體驗價值與行為意向部分具有顯著差異。 依據資料分析結果得出之結論，於學術面期盼對往後體驗行銷、體驗價值與行為意向之相關研究領域可供參考；於實務面期盼對於創業者或業界相關領域之從業人員可供為行銷手法參考，營造良好之體驗感受予消費者，讓消費者產生購買行為，增加利潤獲益。

Date of Award	2016 Mar 18
Original language	Chinese
Supervisor	Huei-Ting Tsai (Supervisor)