探討電商網購平台之粉絲專頁經營對享樂價值、?能價值、品牌承諾與忠誠度的影響

Abstract

本論文旨在探討電商網購平台粉絲專頁經營對於消費者產生之享樂價值與?能價值之影響，隨後更進一步探討享樂價值與?能價值分別對品牌承諾與忠誠度的影響。實際回收樣本數為312份，有效問卷285份，有效回收率91 3%。以SPSS17軟體資料分析工具進行敘述統計分析、因素分析、信度分析、相關分析與迴歸分析。 本研究分析結果如下: 1 管理社群關鍵要素之會員發展與資產管理對消費者的享樂價值與?能價值產生正向影響。 2 管理社群關鍵要素之社群關係並不會對享樂價值與?能價值產生影響。 3 享樂價值並不影響消費者對電商網購平台的品牌承諾，卻正向影響消費者對電商網購平台的忠誠度。 4 ?能價值正向影響消費者對電商網購平台的品牌承諾及忠誠度。 故本研究建議: 粉絲專頁首頁之基礎建設要完備使資訊易被消費者查找，粉絲專頁之貼文內容需持續提供與該粉絲專頁本身相關的資訊，粉絲專頁需提供即時且良好的互動與回應。

Date of Award	2017 Feb 15
Original language	Chinese
Supervisor	Dung-Chun Tsai (Supervisor)