探討電子化服務使用者持續使用意圖之縱貫性研究：以自我決定理論與慣性觀點為基礎

Abstract

網路的普及使人們生活離不開網路的存在，各式的電子化服務充斥在我們的生活中。現今的我們會利用各種電子化服務，其中包括了社群服務與非社群服務，使用者使用社群服務進行社交活動，透過社群服務分享生活，進行交流，同時也利用非社群服務來獲取各種網路資訊。然而，各種嶄新的服務不斷推陳出新，能夠留下的終究是少數，本研究想探討影響使用者持續使用意圖的因素，以兩階段認知改變理論模型為基礎架構，加入自我決定理論與慣性，使用縱貫性 (Longitudinal) 方法來了解信念、態度、自主性動機與慣性間的交互作用關係，並預期能對未來的電子化服務提供者提供未來服務建構方向。 本研究以問卷調查法為研究方法，完整的問卷整共回收了289份，再利用相關統計軟體與結構方程模式進行資料分析。研究結果顯示電子化服務使用者的滿意度會影響使用者的自主性動機與慣性，而慣性會影響電子化服務使用者的持續使用意圖。然而，結果顯示電子化服務使用者的自主性動機並不會正向影響慣性。本研究根據研究結果認為，若是想要提升電子化服務使用者的持續使用意圖，必須設法增加使用者的滿意度，提升使用者的慣性強度，進而令使用者願意持續使用電子化服務。

Date of Award	2016 Jul 13
Original language	Chinese
Supervisor	Wei-Tsong Wang (Supervisor)