探討T電信公司用戶使用特性對其企業競爭力之影響

Abstract

本論文主旨是將「創新能力」、「服務品質」與「營運績效」融入T電信公司的企業競爭力範疇，並探討電信用戶的話務使用情形、社經背景資料與企業競爭力之關係。本論文以T電信公司的電信用戶為問卷施測對象，使用判斷抽樣方式，總計回收326份問卷，其中有40份是無效問卷，最後總計獲得286份有效問卷。 針對這些有效問卷，本論文進一步採用SPSS統計分析軟體進行敘述性統計分析、信度分析、效度分析，再應用獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與獨立性（M-H）卡方檢定來驗證本論文的各項研究假設。根據差異性分析結果，本論文發現，不同「門號持有使用時間」、「月租費型態」、「職位」以及「平均月收入」的電信用戶，對創新能力、服務品質與營運績效，有顯著差異情形。 首先，門號高使用時間在「服務品質」的重視程度大於門號低使用時間；其次，「高月租費率」電信用戶對「創新能力」、「服務品質」與「營運績效」的重視程度都大於「低月租費率」；第三，從事「服務業」的電信用戶最重視「創新能力」、「服務品質」與「營運績效」；最後，平均月收入是「60 001元以上」的電信用戶最重視「創新能力」與「營運績效」。

Date of Award	2019
Original language	Chinese
Supervisor	Meng-Feng Yen (Supervisor)