整合Kano模式與品質機能展開應用於電視面板偏光板之設計研究-以C公司面板廠為例

Abstract

電視面板近幾年來有更大尺寸化與低價格化趨勢，對於電視面板於使用者而言，除了做為電視欣賞與人性化多?能發展，大尺寸面板更是使用者生活居家裝潢一部份，因此偏光板表面處理相對扮演重要角色，偏光板表面處理將影響電視畫面品質與面板融合環境設計品味息息相關，我們可以發現電視面板這些年來表面處理發展與面板廠設計有逐年變化趨勢；另外， 液晶面板偏光板表面理設計為客戶品味喜好不同之應用，當電視面板新產品研發時需透過產品經理與客戶溝通、了解客戶需求；但在客戶詢問之前研發前瞻性設計往往由上游表面處理製造商自行揣測未來需求，來進行表面處理產品開發，在對於供需不明確情況下，造成無法研發出客戶實際需要表面處理，影響產品開發進度。 本研究首先偏光板材料專家對於偏光板表面處理之相關研究提出七個品質構面，透過問卷來得知客戶或消費者對於電視偏光板表面處理之期望重要度，並進行一題正面與一提反面的Kano問卷來將電視面板表面處理品質構面分類為Kano品質要素，以比較不同客戶屬性對於電視面板表面處理品質構面的看法差異，後續進行三星、新力、奇美品牌電視競爭力分析。最後以整合Kano模式與品質機展開這兩種方法來進行電視面板表面處理設計展開作業，將客戶的聲音(VOC)透過偏光板材料專家進行品質特性工程聲音(VOE)轉換，找出客戶對於電視面板表面處理不同品味之喜好，與偏光板表面處理材料特性規格關係，作為案例公司偏光板材料開發重要項目。 本研究經過問卷調查結果由每個品質構面之平均4 5以上得分來看我們推論客戶與消費者最重視電視面板表面處理與日常生活品味相關項目，已逐漸受到消費者重視。品質構面如下： (1)「表面穿衣鏡效果┘ (2)「表面與裝潢搭配性┘ (3)「表面硬度與耐刮效果┘ (4)「表面易清潔效果┘ 本研究透過整合Kano與QFD手法，獲得客戶或消費者對於電視面板表面處理特性規格重要的前五項材料工程特性如下 (1)「偏光板反射率┘ (2)「偏光板鉛筆硬度┘ (3)「偏光板光澤度┘ (4)「偏光板霧度┘等材料工程特性 其中偏光板反射率與偏光板光澤度與本研究消費者最有興趣的「表面穿衣鏡效果┘為相關規格，當偏光板為鏡面表面處理效果則反射率高，相對於光澤度也會變高，另外女性族群特別對於「偏光板接觸角┘有別於其它族群列入前五項材料特性中，因此增強「表面處理易清潔效果┘品質構面，為研發材料重要特性規格，此研究分析結果可作為案例公司對於女性族群客製化電視面板，來作為吸引女性消費者選擇具有表面處理易清潔效果，來增加消費者滿意度與購買意願。

Date of Award	2014 Aug 18
Original language	Chinese
Supervisor	Li-Hsing Shih (Supervisor)