旅客搭乘體驗對大眾運輸知覺價值與忠誠度關係之研究-以台灣好行為例

Abstract

國人國內旅遊時主要利用的交通工具為自用汽車，比例高達62 7%，導致觀光地區尖峰時刻大量湧入私有運具，造成當地交通壅塞。以台灣為觀光目的地之旅遊人數快速增加，且自由行之需求也越來越高，為使國內外自由行旅客方便，並鼓勵國人以公共運輸出遊之行為，提升「台灣好行」承載率著為重要。 在運輸領域之研究中，常以服務品質來進行一運輸工具之績效評估，判斷業者服務的結果是否達到顧客所期望的標準，進而探討其對顧客忠誠度之影響，鮮少以體驗來探討對忠誠度之影響。此外，交通部觀光局調查2013年國人旅遊資訊來源有36 3%的比例為電腦網路，「台灣好行」又主要以自由行旅客為主，自由行旅客較可能上網搜尋有關「台灣好行」之資訊與評論，因此本研究主要探討旅客搭乘體驗與網路口碑對旅客行為之影響。 本研究以「台灣好行」合作之公路(市區)汽車客運業為研究範圍，了解旅客搭乘體驗所包含之因素，利用結構方程模式探討其與「網路口碑」如何影響「態度」、「知覺價值」與「顧客忠誠度」等構面。研究結果顯示正向的搭乘體驗能提升旅客對「台灣好行」之態度與知覺價值，進而引發正向的忠誠度，而網路上之評價能正向影響旅客對「台灣好行」之態度，再透過態度進而影響旅客忠誠度。 最後依據研究結果，給予「台灣好行」各相關單位管理上之建議，供其作為參考，希望藉以提高國人搭乘公共運輸出遊之使用率、達到節能減套之效果並使「台灣好行」達到永續經營。

Date of Award	2015 Oct 12
Original language	Chinese
Supervisor	Yu-Hern Chang (Supervisor)