消費者賦權之特色對於消費者購買意願之影響

Abstract

近年來消費者因網際網路的迅速發展，消費習慣逐漸改變，消費者如今所尋求的已非單一的產品或服務，而更重視此產品所帶來的「價值」。此價值立基於消費者在消費此產品的過程之中所獲得的「感受」、或是消費此產品所帶來額外的社群效果等。因此，企業若要提升績效，無法再循以往的行銷模式，必須由企業「主動」將設計、選擇產品之權利賦予消費者，消費者賦權之概念因而應運而生。 過去研究對於消費者賦權理論相關理論如：虛擬消費者整合、虛擬共同創作、使用者設計、共同創作等均有所著墨，但卻甚少研究針對消費者賦權之特色加以歸納、整理。因此，本研究經由文獻回顧整理消費者賦權之特色：消費者知覺到被賦權的程度高、支持性的參與工具、消費者參與投入的程度高、消費者被限制的程度低、消費者參與設計的複雜程度低五種因素，並探討其對消費者購買意願之關係。此外，本研究也探討消費者被賦權過程中，消費者感受之中介效果及本身具領先使用者特性之調節效果對消費者購買意願之影響。 本研究以迴歸分析檢驗，顯示消費者賦權之特色對於消費者購買意願具有顯著影響，但消費者對於賦權之感受如對企業的信任及消費者享受感卻僅具部分中介效果，本研究推論此原因來自消費者對於消費者賦權之概念仍屬陌生、消費者賦權因素多元、賦權推廣對象不同等。因此，企業在推廣消費者賦權活動的同時也需教育消費者，可附加額外的促銷活動及宣傳，也可針對具有領先使用者特性之消費者族群，進而有效連結消費者賦權活動及促發消費者購買動機。

Date of Award	2016 May 11
Original language	Chinese
Supervisor	Huei-Ting Tsai (Supervisor)