消防機關政策行銷及創新擴散之研究-以台南市政府消防局推廣住宅用火災警報器為例

Abstract

住宅用火災警報器在英、美、日等先進國家之推廣已行之有年，對於我國民眾來說尚屬陌生，甚至是一項創新的消防安全設備，因此當這項創新設備處於推廣初期階段，消防機關應設法以最有效率的方式進行推廣工作，並且運用相關行銷方法與技巧來提升民眾安裝住宅用火災警報器之意願，進而有效使警報器普及率有所提升，甚至將其觀念推廣至其他消防政策上，以保障民眾生命財產安全。 本研究結合創新擴散理論、政策行銷及科技接受模型而建立。創新擴散理論部分，本研究以相對優勢及相容性作為民眾對於創新事物之主要認知因素；政策行銷部分，將推廣政策視為產品及服務進行行銷，與民眾交換各自利益，並達到民眾對於防火安全之需求，所採用之政策行銷組合要素為服務、倡導與告知及人力資源。此外，以科技接受模型作為研究主軸，以創新擴散認知屬性及政策行銷組合導入該模型，探討民眾使用住宅用火災警報器的認知有用性與行為意圖。 本研究之研究範圍為台南市，研究對象為台南市民。資料收集方法採問卷調查法，透過發放紙本問卷與電子問卷收集樣本資料，共回收有效問卷計172份，有效問卷回收率為84 31％，結果發現：一、使用者認知相對優勢及相容性對認知有用性有顯著影響。二、使用者認知專業與互利服務、大眾傳播程度對認知有用性有顯著影響。三、使用者認知付出人力程度對認知有用性並無顯著影響。四、相對優勢、相容性、專業與互利服務及大眾傳播對行為意圖影響的過程中，認知有用性具有中介效果。 整體而言，本研究證實相對優勢、相容性、專業與互利服務及大眾傳播程度之提升對民眾安裝住宅用火災警報器是有利的，而付出人力替民眾安裝或教導選購其設備之效果有限。

Date of Award	2014 Aug 29
Original language	Chinese
Supervisor	Shih-Chieh Fang (Supervisor)