現階段補習教育行銷策略、服務品質對顧客忠誠度之影響

Abstract

台灣地區目前經政府立案的補習班有18900多家，然而，出生率不斷降低，造成供給大於需求，導致競爭白熱化，近17年撤銷或註銷的補習班即高達八千餘家，試圖從「行銷策略」及「服務品質」，找出影響補習教育「顧客忠誠度」的關鍵因素，瞭解學生補習習性、基本資料，以維持補習教育事業的永續經營為一大課題。本研究以問卷調查作為量測工具，調查對象為在高雄地區接受補習教育學生，共發放700份問卷，回收有效問卷603份，有效回收率為86 1％。本研究透過敘述性統計分析、因素萃取、信度分析、變異數分析、迴歸分析及線性結構模式來驗證各項假說，歸納結論如下： 一、「行銷策略」對「服務品質」有顯著正向影響。 二、「行銷策略」對「顧客忠誠度」有顯著影響。 三、「外顯行銷策略」對「顧客忠誠度」有顯著影響。 四、「轉換障礙行銷策略」對「顧客忠誠度」有顯著影響。 五、「顧客專屬利益行銷策略」對「顧客忠誠度」有顯著影響。 六、「服務品質」對「顧客忠誠度」有正向顯著影響，部分獲得證實。 本研究針對分析結果，提出實務上之建議，並希望能對未來類似之研究有相當程度的參考價值。

Date of Award	2014 Jul 9
Original language	Chinese
Supervisor	Der-Chiang Li (Supervisor)