由客戶忠誠度差異來建構業務人格特質招募標準—以 C 公司為例

Abstract

本研究利用 ERP 中客戶群的資料分析，以現有?個業務所負責區域的客戶群來作客戶忠誠度分析，客戶忠誠度高低評量以該客戶訂單持續性跟價格接受度得點加權平均，跟據各區域客戶忠誠度高低排序，找出前五名業務跟最後五名的業務作人格特質問項差異分析，跟據這些差異問項訂出業務招募錄取標準，其中業務人格特質是導入 McCrae 和 Costa(1986)人格五個構面：親和性(Agreeableness)、 組織條理性(Conscientiousness)、外向性(Extraversion)、 情緒穩定性(Neuroticism or emotional stability)、以及創意 (Openness)、五大人格特質作為分析的因素。 研究結果如下: 一、守成業務人員不喜歡冒險(穩定)，不具藝術家天馬懸空特質(踏實)，我較 不聰明(謙虛不浮華)，我較不會同情他人(理性)，相反BOT5業務人員這些項都是高得點，守成業務錄取標準如表 4-13。 二、開發業務人格特質得點在組織條理、 情緒穩定性兩項遠比守成業務得點要高，也比整體業務得點高很多，外向性得點比整體業務得點低很多，開發業務具有相當獨特特質，開發業務錄取標準如表 4-17。

Date of Award	2016 Jun 28
Original language	Chinese
Supervisor	Shao-Chi Chang (Supervisor)