科技接受模型與創新抵制探討消費者在便利商店使用行動支付之意願-以Apple pay和街口支付為例

Abstract

隨著行動裝置科技的進步下，造就了行動商務的發展，而人們試著將實體信用卡片、錢包等，置入到行動裝置當中，並因著大眾更加倚賴智慧型裝置的緣故，?多的交易都漸漸轉換到行動支付的模式。近幾年，台灣的行動支付業者，如雨後春筍般的出現，並透過整合多種的支付媒介和合作商家，希望讓生活的交易能夠更加方便快速。雖然台灣的消費者目前可以選擇?多行動支付商的服務來做使用，但在資策會產業情報研究所(MIC 2017)的報告中指出，受訪者使用行動支付為交易方式在2016年只佔了4 8%，主要還是實體卡片(77 1%)或現金(60 1%)為主，所以國人使用行動支付的習慣，還有很大的進步空間。因此，本研究想透過調查消費者在便利商店使用行動支付的意願，並結合創新抵制中的障礙，了解到人們在創新科技當中，可能因著什麼因素而較少使用該產品。本研究目的將針對知名度較高的Apple pay和網路簡易民調較多人使用的街口支付分開收取樣本，並希望探討不同的行動支付商，在知覺有用性和知覺易用性影響該消費者的使用意願，且將價值障礙、風險障礙、傳統障礙和形象障礙作為調節變數，透過分析結果建議該行動支付商未來服務之改善方法。 研究結果發現，風險障礙在街口支付的樣本中具有調節的作用，該障礙會減弱消費者的使用意願，而價值障礙、傳統障礙和形象障礙則沒有調節的作用，但對於影響使用意願卻有直接的負向效果。Apple pay樣本中，傳統障礙影響最甚，其次是形象障礙，最後是價值障礙；街口支付樣本中，傳統障礙影響最甚，其次是價值障礙。所以針對這些發現，不同的行動支付商可以透過改善或消除消費者的障礙，進而增加消費者的使用意願。

Date of Award	2017 Jul 22
Original language	Chinese
Supervisor	Ching Ying Huang (Supervisor)