考慮顧客需求缺口之模糊品質機能展開模式

Abstract

　　品質機能展開(Quality Function Deployment QFD)是為企業廣泛運用的產品開發工具。透過品質機能展開系統能夠將抽象的顧客需求，轉換為具體的生產或改?步驟，以達到?大的顧客滿意?目標，且為?能對市場的變化做出快速且適當的回應，競爭分析也是一個重要的議題，將這些由顧客所獲得的資訊、其他競爭者及企業本身於市場上的表現等市場資訊，分析運用在執行品質機能展開的過程中。決定生產計劃時亦需考??多因素，如顧客滿意?、成本、技術困難?等。而在資源有限的情況下，如何進行資源的分配，是一個重要的議題。在過去關於資源分配的研究中，大都有將需求缺口的概念納入考量，以避免造成資源的浪費，但在品質機能展開的決策流程中，尚未有研究考慮到此概念。因此，本研究將需求缺口限制納入執行度決策模式中，以避免產生執行度大於需求的現象，而造成資源的浪費。 　　為了能更充分的表達顧客需求意見之不確定性，本研究建構一個以模糊數作為評估值的品質機能展開決策流程，共分為三個階段。第一階段為整合專家意見，考慮專家意?的模糊性質，並利用群體決策的方法將專家們的意見加以整合；第二階段為計算各個顧客需求之設計需求執行度上限；第三階段為計算考量需求缺口之設計需求執行度。而第二、三階段皆藉由模糊品質屋方法及設計需求執行度的決策模式完成，模糊品質屋方法將顧客需求轉換為相對應的設計需求，並整合顧客需求與設計需求的競爭分析之相關文獻；設計需求執行度的決策模式則以模糊目標規劃來完成，最後透過演算來驗證本方法的可行性。藉由此品質機能展開決策流程，可以達到新產品開發與品質改良之目的，並因加入需求缺口之考量，改進資源分配結果，以提高顧客滿意程度。

Date of Award	2015 Jul 23
Original language	Chinese
Supervisor	Liang-Hsuan Chen (Supervisor)