考量多重競爭失效模式下消費性電子產品維修保固策略之研究

Abstract

隨著半導體的進步，近年來各式各樣的消費性電子商品充斥在市場中，當顧客選擇消費性電子產品時，市場上有?多不同廠商所提供相同的產品，像是以同一規格的手機而言，顧客可以選擇購買蘋果、HTC、三星…等不同的品牌，這些品牌的手機皆提供不同的保固服務，然而這些基本的保固服務中並不保障顧客發生人為疏失的損害時，能夠免費維修產品。因此近年來有廠商提出更完善的保固服務，例如中華電信提出的鈦金服務，能夠保障顧客使用消費性電子產品時，若發生人為造成的損害廠商將免費維修產品，若是無法維修則進行產品的置換。 然而過去的文獻中鮮少討論到考慮人為失效的消費性電子商品保固，本研究有鑑於此，希望能夠透過多重競爭失效模式，建立消費性電子產品在受到顧客的人為損害情況下的失效模型。我們以隨機損害描述顧客的人為損害行為，以卜瓦松過程描述人為損害發生之狀況，再透過每次隨機損害發生時，所造成的規模區別隨機損害的種類，在這樣的情境下，隨機損害可以用以描述顧客使用消費性電子產品時，不小心摔落地板或是泡水之情形。本研究討論兩種情境，第一種為廠商提供一次付清保固之服務，第二種為廠商提供按月付款保固之服務；第一種保固服務保固時間為一年，廠商決定保固之價格，消費者根據的保固價格決定是否購買保固，而第二種廠商提出每月保固方案之價格，消費者依據保固價格決定是否購買保固，並使用動態規劃的演算法以得出消費者將於何時開始購買保固。我們最後將消費者分為不同風險態度，比較兩種情境下何種保固方案將為廠商帶來較高的利潤，並以敏感度分析探討廠商應如何控管成本與其他相關因子，我們發現當廠商維修成本提高時，廠商於市場上提供按月付款的保固可獲得較高之利潤，而其中輕微失效的成本是抉擇方案的關鍵因子，據此廠商可以針對不同的保固方案提出不同的管理方針。

Date of Award	2017 Jul 5
Original language	Chinese
Supervisor	Yeu-Shiang Huang (Supervisor)