觀光旅遊業服務品質與認知價值對關係品質與消費者行為意圖影響之研究－以江南渡假村為例

Translated title of the thesis: The Relationships among Service Quality Perceived Value Relationship Quality and Customers’ Behavioral Intentions for Tourist Amusement Enterprises
  • 鄭 明娜

Student thesis: Master's Thesis

Abstract

根據世界觀光組織（World Tourism Organization，簡稱WTO）預估2020年全球的觀光產值將高達二兆美元。聯合國世界觀光組織（United Nations World Tourism Organization UNWTO）更指出：未來全球觀光發展的重心在亞洲。而台灣處於亞太地理位置的中心點，有著整合亞太區域發展觀光的潛力。因此台灣政府也將「發展觀光產業」列為施政中推展六大新興產業的重要政策之一，極積發展台灣的觀光產業。然而台灣的觀光旅遊業者如何在此競爭激烈的市場中脫穎而出呢？最常聽到的說法是：「良好的服務品質不僅是發展觀光產業的基本條件，更是競爭力之所在」。服務品質的良莠是否真的與消費者的行為有關聯？只有服務品質有關聯嗎？或還有其他要素？如果有，又是什麼影響呢？本研究要透過個案探討「觀光旅遊業的服務品質與認知價值對關係品質與消費者行為意圖有正向影響」。 本研究以連續8年獲得交通部觀光局頒發遊樂業督導考核競賽獎特優等之台南市觀光遊樂業「尖山埤江南渡假村」為個案調查對象，探討關係品質、服務品質、認知價值與消費者行為意圖的影響關係，以及不同人口統計變數的遊客對觀光旅遊業關係品質、服務品質、認知價值與行為意圖之看法。 本研究採用便利抽樣及網路問卷，總共獲得有效問卷246份，採用SPSS for Windows 18 0統計套裝軟體進行敘述性統計分析、因素分析、信度分析、PEARSON相關分析、迴歸分析、獨立樣本t檢定與單因子變異數分析；經分析結果各項研究之假設成立，希望能夠提供後續相關研究之參考。
Date of Award2016 May 30
Original languageChinese
SupervisorHuei-Ting Tsai (Supervisor)

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