設計能力、協同能力、製造能力與客製化能力對顧客滿意度之關係

Abstract

本研究主要目的是探討合作廠商之設計能力、協同能力、製造能力以及客製化能力對中小企業製造廠商滿意度之關聯性與影響。本研究對象以國內中小企業製造廠商為主，再以網路問卷為研究工具，採用便利抽樣透過網路問卷調查蒐集研究資料，問卷調查期間是2018年5月1日至同年同月8日結束，總共回收135份問卷，扣除30份無效問卷，最後共計獲得105份有效問卷。 針對這些有效問卷，本研究採用Window for SPSS 20 0統計套裝軟體進行敘述性統計、因素分析、信度分析、Pearson相關分析、迴歸分析以及單因子變異數分析，進一步分析設計能力、協同能力、製造能力、客製化能力與顧客滿意度之間的關聯性與影響。 根據統計分析結果，本研究實證發現：設計能力、協同能力、製造能力、客製化能力與顧客滿意度彼此之間呈現顯著且正相關；簡單線性迴歸分析也驗證了設計能力、協同能力、製造能力以及客製化能力都會正向顯著影響顧客滿意度。

Date of Award	2018 Aug 6
Original language	Chinese
Supervisor	Huei-Ting Tsai (Supervisor)