負面報導下產品品質保證對公司可信度的影響

Abstract

企業可信度代表消費者對整個品牌及產品的所有資訊的感受，它也是影響消費者態度的重要因素。而產品品質保證是廠商用來傳達企業可信度及產品品質訊息的方式，消費者接收品質保證訊息後，會依據個人經驗及知識，進一步作出相對應的態度或者行為；相反的，消費者接收到負面訊息後，將會降低公司可信度，而消費者在處理訊息時，負面的訊息通常會被賦予比正面的訊息更高的權重，讓消費者將該公司生產的產品歸類於低品質的商品。 綜上所述，負面報導會使公司可信度下降，而產品品質保證會傳遞品質保證訊息，進而提升對產品的信任及公司可信度，本研究之研究目的為企業應如何設計或應用產品品質保證，才能減弱負面報導對公司可信度的影響。 本研究結果顯示1 負面報導下，消費者接收產品品質保證訊息越多，對公司可信度的下降量就越大 2 消費者對於品質保證訊息的涉入程度，會調節因負面報導訊息所導致對公司可信度的下降量，品質保證訊息涉入程度越高，下降量越低。 因此，產品品質保證將會在負面報導的情況下傷害公司可信度，企業不應將產品品質保證作為行銷工具，藉此增加企業營收，未來一旦有負面報導發生，將適得其反。

Date of Award	2014 Jun 24
Original language	Chinese
Supervisor	Quey-Jen Yeh (Supervisor)