長照產業的價值創造模式之初探

Abstract

2015年，長壽與老化成為熱門的議題，而此現象正好呼應了工業化與資訊化的時代分水嶺。在工業化的20世紀，講究標準化、一致性的大量生產思維，傾向將銀髮族視為一個同質的類別，但這已不適用於講究個人化、客製化的資訊時代。長期照護產業的經營業者在台灣長照服務型態分類眾多的情況下，其經營績效悠關民眾接受照顧服務的成本、品質，各機構為了解決長照產業長者的不同需求，則需採取不同的經營策略。如何以更低的成本達到更好的照護（Lower Costs for Better Care）提升服務品質成為各業者關心的目標。 企業價值創造的理論演變從原本的企業主導導向到現今的顧客導向，甚至是消費者參與共創。而Porter (1985)提出價值鏈檢視企業的價值產生方式後，Stabell and Fjeldstad (1998)也提出了價值店以及價值網絡價值創造經營模式。本研究以深入訪談方式了解台灣長照產業服務型態居家式、日間式以及機構住宿式的經營型態，運用Stabell and Fjeldstad (1998)的理論比較三個案中的差異以及適用價值創造經營模式。研究結果顯示居家式照顧中心適用於價值網絡模型; 日間式照顧中心適用於價值鏈模型; 機構住宿式養護中心適用於價值店模型。提供企業未來進入長照市場的經營模式指引。

Date of Award	2016 Jul 20
Original language	Chinese
Supervisor	Shih-Chieh Fang (Supervisor)