顧客認知的銀行品牌間差異性-以聯邦商業銀行為例

Abstract

國內銀行以往賴以生存的傳統存、放款業務，獲利利潤已日益微薄，經營已呈現利差微利，銀行業為提高服務品質，紛紛導入智慧型行動商務 ，希望給予顧客即時性的金融資訊，以提昇顧客留住率。 因此，本研究以自身服務的銀行－聯邦商業銀行為研究案例，希望能夠透過本研究找出聯邦銀行的弱勢進而加以改善，以強化競爭力讓潛在消費者認識聯邦銀行，而聯邦銀行在建立形象的同時，也必須清楚知道自己所處於何種競爭地位。首先，是找出聯邦銀行實質的競爭者，透過競爭者分析，劃出知覺圖，找出真正的競爭者，運用經營能力分析，與主要競爭者比較並找出弱點，利用標竿競爭法，找出標竿學習對象。 依據研究結果發現聯邦銀行的實質競爭者共有5間銀行，並且找出標竿學習對象，建議銀行能向標竿目標學習其關鍵成?因素，以扭轉弱勢成為競爭優勢，期望本研究能夠提供實務經營管理者之參考，以標竿對象為借鏡而改善銀行自身的競爭營運方法，進而超越主要競爭者，以?加本研究之價值。最後，希望好的研究方法(標竿競爭法)能廣為人知，並且運用於實務及學術研究。

Date of Award	2018 Jul 24
Original language	Chinese
Supervisor	Yao-Chuan Tsai (Supervisor)