高績效工作系統的期望落差與工作滿意度及留任意願之關聯性研究－以台南地區員工為例

Abstract

台灣2014年的平均失業率為3 97%比鄰近亞洲國家還高，但台灣企業主還是常抱怨招不到工或是找不到人才，最根本的問題還是在台灣企業身上，若是企業願意提供良好的人力資源管理措施來栽培員工，肯定可以減緩台灣目前的困境，因此本研究藉由台灣員工個人知覺與期望的高績效工作系統，來瞭解台灣企業高績效工作系統的實施狀況以及員工所期望之高績效工作系統，在以兩者之間的差距形成期望落差，來進一步探討其對於員工的工作滿意度與留任意願之影響。 本研究以台南企業員工為研究對象，採取問卷調查的方式，總共發放791份，有效問卷為575份，透過迴歸分析來探討各變數之間的關係。經由實證分析獲得以下研究結果:「高績效工作系統實施程度」對「工作滿意度」與「留任意願(實際狀況)」為正向的顯著關係；「高績效工作系統期望落差」對「工作滿意度」與「留任意願(實際狀況)」呈現負向顯著關係；「工作滿意度」與「留任意願(實際狀況)」呈現正向的顯著關係；「高績效工作系統期望程度」與「留任意願(改善過後)」呈現正向的顯著關係；工作滿意度在高績效工作系統的實施程度、期望程度以及期望落差與留任意願之間存在著中介效果。 本研究主要的貢獻是藉由實施程度與期望程度兩種不同的量表，來瞭解企業高績效工作系統的實施狀況以及員工所期望的人力資源措施，而將兩者相減所獲得的期望落差，能真實反應出企業所實施的高績效工作系統是否符合員工所需，以及找出企業之問題並加以改善。

Date of Award	2015 Feb 12
Original language	Chinese
Supervisor	Der-Chiang Li (Supervisor)