ERP、商業智慧之巨量分析、與平衡計分卡在企業營運上之應用-以汽車電動車窗A公司為例

Abstract

台灣中小型傳統產業對於研發、生產技術能力於國際頗具盛名，也擁有舉足輕重之地位。但管理上多以人工管理為主，於資訊科技應用上普遍屬於開發中或未開發階段。縱有導入ERP、ERPII相關應用，主要也以例行性作業流程應用為目的，未能予以針對資訊系統收集之數據進行統計分析與應用，以達成企業營運上擬定之策略或營運目標。 而過去對於企業策略或營運目標執行普遍以平衡計分卡來分析企業應達成之各項關鍵能力指標，進行關鍵指標管理。過去國內外學者對於平衡計分卡之研究已不勝枚舉，但多以展開至能力指標的探討，鮮少提及建立指標後對於指標現況不佳的關鍵原因探討，以找出企業存在之瓶頸與缺口，進而提出行動方案的建構，以提升指標、能力、策略與營運目標之達成。因此，本研究欲從企業營業目標設定開始，透過ERP、商業智慧之巨量資料分析、與平衡計分卡之應用來規劃出最終行動方案之形成，以建構營運目標達成之整體方案。 為了實證此研究在企業上的應用，故透過個案研究的模式進行，探討個案公司─台灣某汽車電動窗A公司之營收提升之策略目標達成規劃。個案研究中首先瞭解個案公司營收現況，探討現況與營運主管目標差異。接著再以ERP巨量資料(Big Data)分析與平衡計分卡之應用，取得關鍵能力指標現況、確認缺口與瓶頸，於內部形成改善共識。最後，以強化資訊應用為前提，針對缺口與瓶頸提出行動方案，以強化內部流程、過程管理與監控能力，提升所求之營運目標執行能力。

Date of Award	2015 Jun 3
Original language	Chinese
Supervisor	Shih-Chieh Fang (Supervisor)