品質機能展開之模糊目標規劃模式

  • Chen, Liang-Hsuan (PI)

研究計畫: Research project

專案詳細資料

Description

品質機能展開為企業廣泛運用的產品開發工具,透過品質機能展開系統能夠將顧客需求,轉換為具體的生產或改良步驟,以達到更大的顧客滿意度目標。由於品質機能展開過程中之評估值主觀且不確定的問題,本研究將提出一個以結合Kano品質特性及模糊推論方法的二維模糊品質機能展開模型。為了能對市場的變化做出快速且適當的回應,競爭分析也納入討論,將這些由顧客所獲得的資訊、其他競爭者及企業本身於市場上的表現等市場資訊,分析運用在執行品質機能展開的過程中。為利在企業資源有限的情況下,生產計劃制定時需考量的眾多因素,如顧客滿意度、成本、技術困難度、需求缺口等,納入決策模型並發展模糊目標規劃,有效進行資源分配,避免產生執行度大於需求的現象,造成資源的浪費。本研究擬建構一個二維模糊品質機能展開執行流程,將品質屋的評估方法採用正、負向意見,以充分聽取顧客與決策團隊專家的聲音,並透過摸糊推論方法與Kano二維品質分類方式予以整合,來處理QFD中資訊的不確定性,並以最弱t基準(weakest t-norm)的模糊運算方法來整合與正規化各項評估指標以減少傳統模糊運算產生的展幅擴大問題,以獲得具差異化的產品設計需求重要性,提供決策者更明確的評選依據。此外,將競爭分析納入品質屋的評估指標以統整得到顧客需求的最終重要性評比。最後,發展模糊目標規劃求解考量需求缺口下的各項產品設計需求執行度,以達到企業資源最適配置與決策團隊滿意度最大化目標。各年度具體工作說明如下:第一年:發展有效整合並保留顧客與決策團隊評分,並同時考慮各項評分項目的正、負意見方式的二維品質屋模糊,透過模糊推論及Kano品質特性將品質屋整併,並採用最弱t基準模糊運算法來獲得最終的產品設計需求重要性。第二年:延伸第一年的研究成果,增加競爭分析與需求缺口等因子,加入企業資源配置及市場競爭分析與需求缺口等市場外部指標來強化決策品質。透過執行二維模糊品質屋方法及執行度決策模式以計算各個顧客需求之設計需求執行度上限,再依企業資源限制與決策團隊滿意度最大化目標重覆求解各項產品設計需求執行度上限,以符合企業總體營運目標。
狀態已完成
有效的開始/結束日期20-08-0121-07-31