失智者的財務安全與失智友善社區之研究

研究背景：台灣在2017年底失智症人口已超過27萬人，相關法律問題也紛紛出現。失智長者因判斷力下降，不僅逐漸無法處理自身的財務，也容易面臨他人財產侵害或詐騙的風險。在全球推動「失智症友善社區」的目標下，先前的研究顯示金融業員工在失智者財務安全的問題上具有關鍵的角色，能以旁觀者介入模式預防高齡失智顧客的資金被不當使用。研究目的：瞭解具有認知功能障礙的長者可能面臨的財務安全問題、造成財務安全問題的各種原因，並探討如何提升金融業員工對失智友善和財務安全問題的認識，增加其辨識濫用與採取對應行動的決策能力，以預防財務安全問題發生在有疑似失智症的長者。研究方法：本計畫第一部分將使用金融爭議評議書和司法院的裁判書等資料，以「失智」、「銀行」、「金融」等關鍵字進行資料檢索，並以人工判讀和文字探勘等內容分析法歸納出我國近年來失智者發生財務安全問題的類型、對當事人權益的影響、金融業人員在事件中的相關行為，並呈現各類型的案件數在過去十年之間變化的趨勢。本計畫第二部分將招募500位金融機構第一線的員工進行案例情境式(case vignettes)問卷調查，探討行員對於疑似失智的客戶面臨財務風險事件中的決策，分析哪些案例線索與客戶的財務安全的風險相關?以及金融業可採取哪些預防措施來減少該客戶的財務損失?預期結果：本計畫將透過法律判決分析來建立失智者財務安全問題的類型，並由問卷調查來檢視旁觀者介入模式運用於防治失智者遭財務濫用的效果，預計彙整結果後提出對於國內銀行業發展服務缺乏心智能力客戶的建議，以促成台灣失智症友善社會的早日實踐。