高齡者認知功能障礙對社會影響的評估: 以金融業為例的調查研究

研究背景：隨著我國持續邁向超高齡社會，失智症患者人數也快速攀升，在患者逐步退化的期間，英國的調查顯示有65%的失智者表示與銀行往來時需要協助，而且容易面臨遭受財產侵害或詐騙的風險。在全球推動「失智症友善」的目標下，本計畫將以金融業為例，以瞭解高齡者認知功能障礙對於企業的影響、員工可能面臨的問題，進行未來推動失智友善社會的需求評估。研究目的：針對金融業的顧客和員工兩個方面進行調查和訪談，第一年的目的為瞭解本地的企業是否能協助失智或認知功能障礙者處理財務的需求，第二年的目的為調查金融業45歲以上的員工需照顧失能或失智長輩的隱形照護的影響，以及各家企業是否有在公司的人力資源政策上，提供對失智症照顧者友善的職場環境。研究方法：運用社會影響評估的四階段模式，並以天下雜誌的百大金融業名單，使用多階段抽樣方法，逐階段抽出金融業、金融業分行、分行員工。第一年隨機抽出並召募10家企業參與研究，再依地理區分層抽樣分行後，與分行主管進行質性訪談，瞭解各分行是否有服務認知障礙的客戶的經驗，以及面對疑似財務詐欺事件的處理情形。第二年的調查對象又分兩部分: (1)詢問人資主管有關公司對於隱形照護的認知和因應措施 (2)招募782位金融業員工填答問卷，調查中年員工照顧長輩的經驗和對其工作的影響，以瞭解員工對於公司人資政策的期待，和其對於照顧知能訓練課程的需求。預期結果：經由公共衛生與金融業的跨領域合作，本計畫可提供高齡者認知功能障礙對社會影響的量化與質化的資訊，並且透過舉辦失智友善企業宣導和員工所需的照護知能訓練，促成失智症友善社會的早日實踐。