運用團隊資源管理提升大腸直腸癌首次化學治療病人出院服務滿意度

出院服務滿意度為醫療照護品質的評估指標之一，本單位大腸直腸癌首次化學治療病人出院服務滿意度為2.9分（1－5分），且2015年上半年14天內再入院率為14.7%。經調查確認問題為病人住院期間的心理情緒未獲支持、藥物與飲食未獲合適指導以及返家後缺乏副作用自我處理照顧能力。上述原因顯示病人住院期間缺乏護理師、藥師、心理師以及營養師等團隊整合照護模式的共同照護。專案目的為提升大腸直腸癌首次化學治療病人出院服務滿意度至4分。運用團隊資源管理擬定解決策略，包括單位主負責護理師負責電訪與協助電話諮詢、衛教內容標準化、設置藥師、腫瘤心理師與營養師之照會與預警機制、建立單位化療相關護理指導之品管指標監測。結果呈現2017年大腸直腸癌首次化療病人接受護理指導達成率為95%；化療相關藥物護理指導執行率及回覆示教正確率分別為99%及97%；2015年出院後14天再入院率由14.7%降至2017年0%，2015年出院服務滿意度由2.9分提升至2017年4.2分。透過跨團隊合作可提高照護品質，進而改善大腸直腸癌首次化學治療病人出院服務滿意度。