「(創)串新」的服務模式:」的服務模式:以價值共創觀點探索尚品宅配的服務流程與本質

杜 鵬, 李 慶芳, Hsin-Hui Chou, Shih-Chieh Fang

研究成果: Article同行評審

摘要

傳統線性「設計、製造、銷售」的模式轉成個人化服務4.0 模式,即「消費者要什麼、才設計、生產什麼」。本文採詮釋型個案研究法、探究「於線上與線下及消費者趨動之創新服務中,價值共創之歷程與本質?」透過「價值共創」該理論觀點解讀尚品宅配案例,巧妙運用平台無縫銜接「客戶」、「設計師」、「製造廠」等利害關係人,促成互動與整合資源進而共創價值之歷程。本文的研究貢獻有二:第一,敘說服務4.0 模式:整合四個子服務流程。第二,敘說價值共創之核心概念「互動」所具有三個本質:(1) 串連問題:使問題變資源;(2)串連資源:進而開創新資源;(3) 串連平台:實踐創(串)新的服務模式。本文敘說「平台策略」與「串新策略」之流程與本質,藉此反思價值共創理論之發展與治理機制,並提出理論與實務意涵。
貢獻的翻譯標題A Co-Linking Service Model: Investigating Homekoo's Service Processes and their Essential Characteristics Based on the Perspective of Value Co-Creation
原文???core.languages.zh_ZH???
頁(從 - 到)401-430
期刊管理學報 = Journal of Management
34
發行號3
出版狀態Published - 2017 九月 1

指紋 深入研究「「(創)串新」的服務模式:」的服務模式:以價值共創觀點探索尚品宅配的服務流程與本質」主題。共同形成了獨特的指紋。

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