以眼動儀實驗及問卷方法探討網站使用者之行為意圖:以網站複雜度、網路自我效能、與任務科技配適理論為基礎

摘要

電子商務市場競爭激烈，如何從眾多網站中脫穎而出顯得格外重要，而容易使用的網站介面，讓網站使用者能夠輕鬆完成操作。為了探討網站設計對於使用者的影響，本研究將探討三種不同複雜度之網站：成分、協調及動態複雜度，如何影響網站使用者的瀏覽體驗。而使用者在瀏覽網站時可以分為目標導向(有任務)及體驗型(無任務)兩種情況，過去研究也發現個人特質會影響使用者對於網站的採用，本研究將網路自我效能視為個人特徵進行探討。 任務科技配適模型(TTF)常被用來衡量使用者所使用之資訊科技是否與其任務配適，主要分為三個構面：任務特徵、個人特徵及科技特徵，三個構面間彼此的配適越好，則任務科技配適越好，而好的任務科技配適將會正向影響使用者行為意圖。 本研究結合知覺網站複雜度與任務科技配適模型發展出研究模型，並利用該模型去探討網站使用者的行為意圖。再利用眼動追蹤技術(Eye Tracking)來觀察記錄使用者觀看網頁時的眼動資料，進一步整理成眼動指標，再搭配問卷去驗證研究模型。 本研究收集39位受試者之眼動資料及234份問卷，研究結果發現，協調、動態複雜度對任務科技配適度有負向關係，而任務科技配適對使用者使用意圖呈現正向關係。此外，根據實驗找出與複雜度相關的九個眼動指標，以指標代替複雜度問項的情況下，協調複雜度與任務科技配適度呈現負向關係。

獎項日期	2015 8月 7
原文	???core.languages.zh_ZH???
監督員	Wei-Tsong Wang (Supervisor)