廠商企業社會責任之表現在危機當中對消費者購買意圖的影響

摘要

危機是廠商期望能夠完全避免的事件，危機一旦發生往往對企業造成莫大的威脅，因此各企業總是想盡辦法避免危機發生或者降低危機發生後所帶來的衝擊。而近年來越來越多企業投入企業社會責任(Corporate Social Responsibility CSR)的活動，認為從事CSR活動不僅能對社會有所貢獻，提升企業形象，當負面事件發生時，更能減輕事件對企業造成的負面影響；然而，也有文獻顯示當具備高企業社會責任意識的廠商發生負面事件時，消費者反而更譴責該企業，認為這是一間高CSR意識的公司所不可發生的事。 因此，本研究將探討在危機當中廠商企業社會責任之表現對消費者購買意圖的影響，並以產品安全與健康事件為危機情境，同時根據文獻缺口，加入產品涉入與消費者調節焦點等變數，本研究共發放200份問卷，經資料分析後之結果顯示，當廠商發生產品安全與健康事件這類嚴重性較意外事件小的危機時，其企業社會責任之表現與消費者購買意圖呈顯著正相關，亦即廠商CSR能夠減輕危機對消費者產生之負面影響，另外在同樣情況下，消極性產品涉入在CSR與消費者購買意圖之前呈顯著負相關調節，促進型調節焦點對購買意圖具有顯著正向調節效果。

獎項日期	2017 6月 22
原文	???core.languages.zh_ZH???
監督員	Shao-Chi Chang (Supervisor)