影響消費者購買『喜馬拉雅山草本足蒸』之決定性因素-以H SPA為例

摘要

國內具專業性質及特色的SPA會館愈來越多，市場的需求亦趨熱絡， SPA已面臨市場日益競爭的局面，而「喜馬拉雅山草本足蒸」是比較少見的特色產品，主要是利用藥草產地來源在喜馬拉雅山，純淨無汙染的藥草所製作的藥草油，藥草包，藥草茶來應用在SPA裏的服務，以及比較少見的『喜馬拉雅山草本足蒸』，因此消費者對「喜馬拉雅山草本足蒸」的了解與滿意度及如何在SPA會館裏應用「喜馬拉雅山草本足蒸」與顧客建立良好的滿意度與忠誠度的穩定關係是本研究想要知道的。 本研究以H SPA會館使用過「喜馬拉雅山草本足蒸」的顧客作為研究分析的對象，資料蒐集後，進一步運用統計軟體來分析出結果並探討之: 研究目的如下: 1 了解消費者對「喜馬拉雅山草本足蒸」服務品質的同意度。 2 探討消費者對於「喜馬拉雅山草本足蒸」的顧客滿意度。 3 探討消費者對於「喜馬拉雅山草本足蒸」的顧客忠誠度。 4 探討不同消費族群(年齡，性別，婚姻狀況，月收入，教育程度，職業)對於持續購買「喜馬拉雅山草本足蒸」與否的分析。 本研究問卷共發出322份問卷，回收312份，有效樣本數300份，有效回收率為93 17%，；筆者採用EViews 7 2、SPSS 20 0統計分析軟體進行統計分析、使用的資料分析方法有敘述性統計，信度分析，效度分析，LPM線性機率模型（Linear Probability Model LPM）等相關檢定分析，並建立消費者購買「喜馬拉雅山草本足蒸」與否的迴歸方程式的實證模型並討論之。 本研究最終的迴歸結果，調整後的判定係數Adjusted R-square高達97 86%。Durbin Watson stat: 1 636481整體解釋模型能力令人相當滿意，實證分析的結果如下: (1) 在H SPA「喜馬拉雅山草本足蒸」服務品質構面中，「有形性」、「關懷性」對持續購買與否具有顯著的影響。 (2) 顧客滿意度構面中，顧客滿意度之「實體呈現」，「員工素質」，「服務內容」，「產品品質」對持續購買「喜馬拉雅山草本足蒸」有顯著影響。整體來看對持續購買與否具有顯著的影響。 (3) 忠誠度構面中，喜歡H SPA的「喜馬拉雅山草本足蒸」，未來會持續前往消費及向親朋好友推薦 H SPA「喜馬拉雅山草本足蒸」呈現正向顯著的影響，整體來看對持續購買「喜馬拉雅山草本足蒸」與否具有顯著的影響。 (4)人口統計變數構面中，對持續購買「喜馬拉雅山草本足蒸」與否皆呈現不顯著的影響。

獎項日期	2016 1月 8
原文	???core.languages.zh_ZH???
監督員	Hsin-Hong Kang (Supervisor)