精煉企業績效指標–以化學材料公司為例

摘要

在今日複雜且瞬息萬變的經營環境下，企業(公司)必須思考如何確保企業的永續經營，如何規劃企業願景、制定經營策略與目標、強化競爭優勢。建立一套績效評估指標，來整合上下層組織目標，是企業永續經營要具備的管理工具之一。 本研究為精煉企業績效指標，從績效評估、績效指標、平衡計分卡等理論，分析個案化學材料公司，結合理論與實務建立績效架構與指標。研究中，收集該公司最近三年之指標值，探討公司績效現況，經由高階主管訪談、相關人問卷調查、指標檢定，篩選得到關鍵績效指標。 研究先建立績效架構與指標。由平衡計分卡四個構面來設定策略目標，(1) 財務：績效準則設為利潤、風險，(2) 顧客：績效準則設為品質、效率，(3) 內部流程：績效準則設為風險、品質、效率，(4) 學習與成長，績效準則設為品質、效率。共建立62個初步績效指標。 其次精煉篩選推導關鍵績效指標，進行高階主管訪談，確認此62個初步績效指標與架構符合其管理思維、策略方向一致，再進入利害關係人之問卷調查，針對四個構面、四個準則下，各精煉篩選出2到3個指標，並經過指標檢定測試，推導出15個關鍵績效指標，提供管理者使用。

獎項日期	2015 9月 8
原文	???core.languages.zh_ZH???
監督員	Andrew S. Chang (Supervisor)