醫療器材產業之價值共創研究-以G公司為例

摘要

本研究主要目的是從醫療器材產業探討個案公司如何透過強化客戶關係策略與客戶共創價值。個案公司在醫療器材產業已經快30年，利用內部核心資源與能力、產業價值鏈上的定位等加值讓價值浮現。透過個案公司深度訪談與結果分析，以驗證個案公司之價值創造決策是否為一正確方向，並藉由成果數據分析提出後續在經營及發展上的具體建議，作為實務執行之參考。研究結果顯示個案公司在與客戶互動中創造價值並獲得正向的成果，主要的因素有三: (1)以資源基礎理論的觀點來看，個案公司不斷利用其核心資源與客戶互動，也會影響價值創造的速度與成?機會。(2)個案公司遵照價值共創理論中DART模型的四項機制與客戶互動並增加該價值共創的速度與成?機會。(3)個案公司與策略夥伴供應商所選擇的產業價值鏈活動範圍也影響了個案價值共創的成?與機會。依據研究結果顯示個案公司在與客戶的互動中實現價值共創。在這個過程中，個案公司透過過去所累積的外部資源、內部技術能力與各領域專業人才等核心資源與客戶互動以便創造更多的價值。在現今產業變化十分快速下，目前擁有的優勢能維持多久，是經營者應該要謹慎看待與提早因應的重要課題。

獎項日期	2016 8月 18
原文	???core.languages.zh_ZH???
監督員	Tai-Yue Wang (Supervisor)