過去實證研究尚未有研究透過消費者角度瞭解2020年保險新制上路後，對購買投資型保險商品的考量因素，本研究主要目的是探討消費者對投資型保險商品考量因素之重要度與滿意度的看法，應用網路問卷調查方式，選取四家壽險公司，並利用雪球抽樣法總共獲得340份有效研究樣本。本研究的實證結果發現： 1 保戶的「繳費方式」、「性別」、「年齡」、「教育程度」與「平均月收入」，皆對投資型保險商品考量因素的「重要度」有顯著差異情形。 2 保戶的「繳費方式」、「性別」、「年齡」與「平均月收入」，皆對投資型保險商品考量因素的「滿意度」有顯著差異情形。 3 在A壽險公司中，必須優先改善的投資型保險商品考量因素是「保戶權益」、「財務狀況」與「個資安全」。 4 在B壽險公司中，必須優先改善的投資型保險商品考量因素是「保戶權益」。 5 在C壽險公司中，必須優先改善的投資型保險商品考量因素是「保戶權益」、「容易溝通」、「服裝儀容」、「售後服務」、「專業性」、「正確無誤」以及「服務熱忱」。
A Study on the Determinants for Consumers to Purchase Investment Insurance Products Using the Importance-Performance Analysis
紹輔, 何. (Author). 2021
學生論文: Doctoral Thesis