摘要
對於任何一家企業來說，有一個重要的營運上之關鍵變數-顧客流失率，當一家公司的顧客流失率越高，也就表示這家公司有?多顧客跑到競爭對手的公司消費，或者存在著?多沉睡顧客。在各行各業中都有顧客流失的問題，通常企業都會試圖找出新顧客來取代流失顧客，但有研究指出更好的策略是喚醒這些沉睡已久的顧客。現今科技變遷迅速，公司內部資料量也越來越大，如何能從諸多資料中取得有效資訊，是目前?多公司都想得到的答案，而商業智慧就可以幫助公司有效的處理資訊並且協助管理階層做決策，像是顧客分群，顧客特徵、個人化推薦等。基於此，本研究提出一個通用喚醒行銷的篩選方法，將其應用到一家零售通路，藉由數據分析，找出該廠商的沉睡顧客。結果顯示，我們可以將一定數量有消費能力的沉睡顧客喚醒，符合廠商的需要。| 獎項日期 | 2021 |
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| 原文 | English |
| 監督員 | Lih-Chyun Shu (Supervisor) |