過去相關文獻資料的討論，鮮少聚焦在醫療院所（醫學中心和區域醫院）選擇醫療服務業服務工程師的評選模式，引起了探討此研究課題的研究動機，主旨是試圖建構醫療院所選擇醫療服務業服務工程師的評選模式。 本論文以職能冰山模式與服務人員職能的相關研究作為理論基礎，採用立意抽樣選擇貝克曼庫爾特有限公司台灣分公司的10位管理職人員，客戶群的10位管理職及30位檢驗科人員，而本論文採取的專家決策法是德爾菲法和層級分析法，並獲得下列數點研究發現： 1 在醫學中心評選模式的外顯可見行為構面中，最重視的是「完成維修的時間」，其次分別是「維修的完整性」、「到達現場維修的速度」與「維修技術能力」。 2 在區域醫院評選模式的外顯可見行為構面中，最重視的是「維修的完整性」，其次分別是「完成維修的時間」、「到達現場維修的速度」與「維修技術能力」。 3 在評選模式的內在隱藏特徵構面中，醫學中心及區域醫院最重視的都是「工作的動機」，其次為「人格的特質」、「自我的概念」與「心理的契約」。
Applying Expert Decision Method to Develop the Decision Model for selecting Sales Service Engineer of Medical Service Industry by Medical Institutions
宗益, 李. (Author). 2020
學生論文: Doctoral Thesis