摘要
目標：本研究之目標在探討HERO藥愛療癒復元中心所推行之HERO電子健康紀錄之可行性及可用性。方法：本研究於2019年12月到2020年5月在HERO中心內進行收案。管理者端部分於HERO挑選作業內容與電子健康紀錄提供之功能相關的醫療保健提供者，使用者端的篩選條件則為(1)對電腦設備使用有經驗，(2)曾經使用過HERO服務且有回診意願，(3)必須在六個月內接受兩次的訪談，(4)在第二次訪談之前，至少要使用兩項HERO服務，或其中一項服務使用兩次以上，(5)在第二次訪談前後，需使用此平台重要功能。參與研究最後訪談人數分別為管理者端3人、使用者端13人。訪談是依據FITT框架(Fit between Individuals, Task and Technology, FITT)設計的半結構式訪談，主要訪談內容為是否適合工作流程、是否融入日常生活、人口統計學資料、科技舒適度、技術的運用、效率、有效性、可學習性及滿意度。最後依據逐字稿進行分析及主題分類，並使用Google Analytics進行系統使用次數及使用時間統計。
結果及研究限制：經研究後發現，在管理者端系統所提供的行政計次功能可以提高工作效率、降低資料錯誤率，在活動管理的部分則能簡化工作流程，讓管理者輕鬆掌握參與活動的人數等相關資訊。於使用者端也證實系統確實能夠協助進行健康管理，但因其高度注重個人隱私，而顯示系統隱私保護方面未符合其預期，並認為操作介紹及說明尚未完善。在Google Analytics統計資料中顯示，管理者端登入次數為184次，使用者端為98次，自我評估量表功能使用次數為24次，問卷填寫頁面平均停留時間為14分24秒。本研究的限制有首先因檢驗功能尚未啟用，因此管理者端檢驗功能無法實際操作以進行評估，行政計次功能不全也影響管理者的使用經驗回饋。另外HERO部分服務如感染科、身心科門診及非匿名篩檢的檢驗服務等，為醫院提供，因此與醫院的關係問題，使得醫院端部分相關部門所提供的服務無法配合進行系統測試，造成門診QR code掃描紀錄無法實際運行。第二為HERO電子健康紀錄所提供的服務雖然非常多元，但研究參與者僅佔HERO服務人群的一小部分，在管理者端未包含醫生及個管師，使用者端的樣本也多為團體參與者，門診及匿篩樣本人數較少，因此在醫生、個管師及門診與匿篩使用者部分代表性不足，造成研究結果無法代表整個HERO內部的人群。
結論：本研究發現管理者端功能可提高工作效率、簡化工作流程，顯示系統的可用性及可行性高。在使用者端部分，確認其可以對健康管理提供許多幫助，惟缺乏系統介紹及隱私部分設計不完善，影響使用者的使用意願，造成可用性及可行性較低。
| 獎項日期 | 2020 |
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| 原文 | English |
| 監督員 | Carol Strong (Supervisor) & Nai-Ying Ko (Supervisor) |