Exploring the Effect of Kaohsiung Shuttle Taxi Service Quality on Behavior

摘要

高雄市政府交通局自2014年3月起實施「計程車彈性運輸服務計畫」，現演變為公車式小黃服務，是以計程車替代公車行駛特定路線或班次，自從公車式小黃的服務路線擴展到市區後，逐漸受到關注，惟其服務營運模式之獨特性加上標示不清、宣傳不足等情形，仍有?多民眾對此服務尚不熟悉，同時政府可直接觀察到的大多是使用率等量化數據，使用者之觀點難以直接察覺，故本研究針對公車式小黃政策進行調查，以反映民眾對該服務的感受及評價。 本研究透過結構方程模型估計與實證分析，以車輛狀態、服務提供、駕駛員服務態度、資訊提供、費用五個構面，探討服務品質影響行為意圖的程度與關係，結果顯示駕駛員態度及費用之滿意度對使用者行為意圖有正向顯著的影響，此外本研究比對受訪者對各服務品質項目的重視程度及滿意程度，透過重要性—表現分法評估公車式小黃服務需改善或保持之面向，並根據調查與研究結果提出建議，提供政府或業者做為決策之參考。

獎項日期	2019
原文	English
監督員	Tzuoo-Ding Lin (Supervisor)