高績效工作系統為近十年來受到廣泛討論的人力資源管理措施，用以因應多變且競爭的環境，增強員工技能與承諾，進而提升組織的整體績效。本研究希望探討臺灣銀行業之一線服務從業人員對於高績效工作系統的感受，了解此人力資源管理措施的運作是否真能提升員工的工作成果－員工敬業度，另外也將主管支持以及員工本身的內在動機分別設為中介變項與調節變項，藉此探究影響分行之一線服務從業人員工作表現與態度的過程和要素。本研究透過問卷調查的方式，蒐集來自第一商業銀行、合作金庫商業銀行、玉山商業銀行之分行共227份有效問卷（回收率82 014%），分析結果支持所有研究假設，高績效工作系統之感受與知覺主管支持具有正向顯著的關係，知覺主管支持與員工敬業度具有正向顯著關係，而知覺主管支持在高績效工作系統之感受與員工敬業度之間存在顯著的中介效果，內在動機在知覺主管支持與員工敬業度之間具有正向強化的調節效果；然而，因本研究獨特的樣本特性產生與過去文獻賦予內在動機重要角色的結果有所不同，理論意涵與實務意涵將於結論進行探討，研究結果將針對本研究樣本與組織性質的差異進行分析並與霍夫斯泰德的文化維度理論（Hofstede’s Cultural Dimensions Theory）連結，藉以提供實務上之人力資源管理建議。
Mapping the relationships between high-performance work systems perceived supervisory support intrinsic motivation and employee engagement: a study of the banking FLSE in Taiwan
伊珊, 柯. (Author). 2020
學生論文: Doctoral Thesis