網路世代下的企業與顧客，兩者的關係已不再受地理位置與時間的限制，因為能透過網際網路的聯繫提升溝通的效率，甚至企業還能藉由虛擬社群的經營，從顧客的角度來進行分析與思考。在社群力量崛起的現今商業環境，企業整合社群顧客的意見來進行營運已成為保健因子，或?能進一步結合之創新與忠誠度等觀點，從更多維度或是不同層次的角度進行探索，以社群的顧客角度作為依據，思考企業在營運甚至是創新上，是否會受到社群顧客的回饋與互動所影響，同時探討進行創新後是否再更進一步提升顧客對於品牌的正面感受與體驗。 回顧與整理相關文獻後發現，虛擬社群的參與特性，與顧客參與具有?多重疊的部分，而過去研究多將顧客參與和產品創新對於品牌忠誠度的影響進行單向關係的探討，鮮少有研究將虛擬社群的參與方面和顧客參與整合後，以中介或調節的觀點加以分析。因此本研究試圖探索華碩電腦品牌社群的顧客參與活動對於產品創新和其績效的影響，並驗證其效果是否會更進一步傳遞，增加社群當中產品顧客的品牌忠誠度。 本研究建立了相關的研究量表，並進行網路問卷發放，一共回收313份有效樣本，以結構方程模型檢驗研究變數之間的影響效果，其研究主要結果如下： 一、產品創新會受到社群顧客參與所有因素的正面影響。 二、品牌忠誠度僅受到社群顧客參與中的社群參與，和產品創新的正向影響，其餘則未產生顯著影響。 三、產品創新績效會受產品創新的正向影響，但不一定受社群顧客參與的直接影響。 四、產品創新對於社群顧客參與和品牌忠誠度的關係有顯著的中介效果；且產品創新對於社群顧客參與和產品創新績效亦有顯著的中介效果存在。 五、產品創新績效僅能作為依變數，作為中介變項則不會產生顯著中介效果。
The Impact of Virtual Community Customer Engagement on Consumer Electronics Brand Loyalty-ASUS as An Example
有廷, 田. (Author). 2020
學生論文: Doctoral Thesis