摘要 伴隨著彈性化的營運模式，人力資源服務機構在企業中的角色日益重要，儼然已成為企業組織內人力資源部門之替代方案，同時，僱用型態多元化的趨勢之下，?多企業競相投入該領域，使得人力資源服務機構競爭更趨激烈。對於人力資源服務機構而言，維繫既有顧客、開發潛在顧客是成?經營的唯二法門，而服務品質、企業形更是當中的最為關鍵的影響因素，且與顧客忠誠度有密不可切之關係，顧客忠誠度的建立已被視為企業經營長久的成?關鍵。 本研究以曾使用人力資源服務機構之「招募類型服務」的企業顧客為實證對象，以探討「服務品質」與「企業形象」在服務傳送的過程中，對人力資源服務機構的「顧客信任」影響程度，以及各變數與「顧客忠誠度」間相互的影響關係。採用問卷調查方式，共得153份有效問卷，有效回收率為63 2%，以SPSS20 0統計軟體進行資料分析，使用敘述性統計、信效度分析、因素分析、相關分析及迴歸分析等方法分析資料。研究結果發現，在人力資源服務機構之下：（一）在不同的產業即不同的服務型態中，企業與機構中的合作期間對於服務品質、企業形象、顧客信任與顧客忠誠度是具有顯著影響。（二）服務品質的業務表現及服務表現、企業形象的機構信譽與顧客信任具有顯著正向影響，然企業形象的機構形象則不具影響力。（三）服務品質的業務表現及服務表現、企業形象的機構信譽與顧客忠誠度具有顯著正向影響，然企業形象的機構形象則不具影響力。（四）顧客信任與顧客忠誠度具有顯著正向影響。（五）服務品質的業務表現及服務表現分別透過顧客信任對顧客忠誠度產生部分中介及完全中介之效果。（六）企業形象僅機構信譽透過顧客信任對顧客忠誠度產生部分中介之效果。
The Relationships among Service Quality Corporate Image Customer Trust and Customer Loyalty：an Example of Human Resources Service Agency
嬿茹, 曾. (Author). 2019
學生論文: Doctoral Thesis