The Study of Importance of Recognization Between Suppliers and Customers in Health Management Service

摘要

在台灣，健康管理服務行業仍是一個相對較新的行業。由於服務質量的提供是昂貴的，並且其提供了高滿意度和低重要性的服務內容，這對於消費者而言並不是真正滿足的，並且只能容納現有的服務內容。服務提供者應適度排除重要性較低的服務內容，以降低成本，同時增加重要性較高的服務內容，為消費者創造更高的價值。本研究主要集中在PZB模型討論的服務品質缺口模式GAP5在健康管理服務行業中的重要性。問卷是根據服務品質缺口SERVQUAL模型的五個構面所制定的:有形性(Tangibles)、可靠性(Reliability)、反應性 (Responsiveness)、保障性(Assurance)、同理心(Empathy)。也就是說，健康管理服務提供者對健康管理服務內容設計的期望是否與消費者對健康管理服務內容重要性的認知一致？這一命題構成了本研究的主要研究領域。

獎項日期	2020
原文	English
監督員	Miin-Jye Wen (Supervisor)