The Study of the Relationship between Servant Leadership and Organizational Change Uncertainty ─ Organizational Identification as the Mediator

摘要

為了適應大環境的快速變化，不論其是否有利或不利於企業組織，企業都必須進行變革。變革固然重要，但其卻非一朝一夕可成之事，過程中因內、外在的變動，往往導致組織成員對工作產生極度不安全的感覺，也就是所謂的組織變革不確定感。本研究認為領導者實行僕人領導行為，以利他、博愛的精神協助組織成員，將使成員對組織產生認同感，進而降低面對變革的焦慮感。故本研究探討領導者僕人領導行為與組織認同感之間的關聯性，並進一步探究僕人領導行為對於成員的組織變革不確定感的直接影響及間接影響關係。 本研究採用網路問卷方式蒐集資料，並採不記名方式邀請受訪者填答，最終以有效問卷505份進行資料分析，問卷回收率為96%。運用SPSS Statistics18 0及Smart PLS（V 3 2 8）統計軟體進行分析後，實證研究結果如下: 一、僕人領導的傾聽行為、說服行為及服事行為對於成員組織認同感形成的正向影響獲得支持。 二、組織認同感對於喪失工作權及角色負荷的組織變革不確定感的負向影響獲得支持。 三、僕人領導行為對於組織變革不確定感的負向影響皆未獲得支持。 四、服事行為的僕人領導對於喪失工作權及角色負荷的組織變革不確定感無直接影響效果，但存在間接影響效果。

獎項日期	2020
原文	English
監督員	Hsien-Ta Li (Supervisor)